Operations Alburaq Indonesia
Objective & Key Results
Kepuasan Jamaah
Memastikan delivery pelayanan dengan kepuasan jamaah 90%+
- Skor kepuasan jamaah ≥ 90% per paket
- Komplain terselesaikan dalam 24 jam ≥ 95%
- NPS jamaah ≥ 70
Kesiapan Berangkat
Memastikan kesiapan keberangkatan zero hambatan
- 100% dokumen jamaah selesai sebelum H-7
- 0% pembatalan hotel atau bus akibat keterlambatan konfirmasi
- 100% TL & Muthowwif terkonfirmasi dan di-briefing sebelum H-14
Sistem & SOP
Standarisasi sistem dan SOP di seluruh keberangkatan
- SOP digunakan di 100% keberangkatan
- 0 insiden berulang yang penyebabnya sudah ada di SOP
- 100% tim lapangan lulus briefing sebelum H-3
Efisiensi Biaya
Menjaga efisiensi biaya operasional tetap terkendali
- Variance biaya aktual vs estimasi maksimal 5% per paket
- Setiap kategori vendor punya minimal 2 opsi cadangan
- Evaluasi vendor terdokumentasi setiap akhir paket
Info Lapangan
Memastikan kecepatan dan akurasi informasi selama trip
- Update status dari TL ke pusat setiap 12 jam
- 0% jamaah tidak mendapat info perubahan jadwal lebih dari 2 jam
- Seluruh insiden terdokumentasi sebelum H+2 kepulangan
SDM
Membangun dan mempertahankan tim lapangan yang kompeten
- Retensi TL & Muthowwif berpengalaman ≥ 80% per tahun
- 100% SDM mendapat evaluasi tertulis setiap paket
- Minimal 1 SDM baru siap deploy per kuartal
Standart Operating Procedure
SOP Mutawwif
Panduan tugas, tanggung jawab, dan prosedur pelayanan jamaah di lapangan mulai dari keberangkatan hingga kepulangan.
SOP Tour Leader
Standar koordinasi perjalanan, komunikasi antar tim, dan prosedur penanganan kondisi darurat di lapangan.
SOP Project Officer
Alur kerja persiapan keberangkatan, koordinasi vendor, dan dokumentasi pasca trip untuk setiap paket.
