CLOSING BOOSTER!!!
SOP CS
Effort; Full Info
- Memberi informasi paket umroh dengan detail, akurat, dan terupdate
- Menunjukkan kesungguhan berjualan: Banyak informasi yang diberikan
Tanya Terus
- Gali kebutuhan calon jamaah (CJ)
- Jangan sampai percakapan terhenti di CJ
- Giring agar CJ meng"iyakan" pertanyaan kita
Ramah & Puji
- Apabila CJ menunjukkan kelebihannya dirinya, beri pujian agar senang
- Apabila CJ tidak menunjukannya, cukup hormati dan bersikap ramah tamah
Template Balas Cepat
- Save kata-kata, fitur, rekening, dll yang sering digunakan agar waktu efisien.
- Gunakan template dengan kombinasikan dengan tulis manual, seperti sapaan personal (nama), pujian, dan lainnya.
Labeling
- Buat label sesuai dengan tingkatan minat
- FollowUp sesuai template Label
Permudah Untuk Closing
- Contoh:
Jika ada yang nego DP 1jt
1. Sebentar ya kak, saya konsultasikan dulu ke atasan saya.
(3 menit kemudian)
2. Boleh nih kak, katanya khusus untuk ibu (fulan) saja, jangan bilang2 ke jamaah yang lainnya ya kak.. hehe
Konsultasi
- Jika ada permintaan khusus dalam hal memudahkan CJ untuk closing, maka boleh dikonsutasikan dulu ke Seff atau Grup CS.
After Sales
- Setelah Terjadi pembelian paket tetap bangun hubungan yang baik dengan pelanggan
- Upselling; ajak saudara/ kerabat CJ untuk bergabung
- Cross seling; jual produk lain yang di jual oleh Alburaq, misal air zamzam.
- Repeat order; beberapa hari setelah umroh. Segera tawari promo umroh di tahun depan
FLOW / ALUR CS
1. Perkenalan / Sambutan
Nama saya, boleh tau dengan bapak/ibu siapa?
2. Alur pemesanan
Beri tahu step cara pesan, DP, booking kamar, dan data persyaratan.
3. Produk Knowlege
Beritahu semua produk Alburaq
4. Kebutuhan
Kebutuhannya apa, arahin ke produk kita.
Jumlah nya berapa, sarankan untuk mengajak saudara atau kerabat
5. Scarcity (Keterbatasan)
Apapun produk yg dipilih Sangat Laris dan Terbatas
6. Produk Substitusi
Jika produk tidak ada atau habis arahin ke produk yang tersedia
7. Arahkan ke Kantor Terdekat
Tanya domisili rumahnya, arahkan untuk silaturahim ke kantor terdekat. Atur jadwal kunjungannya.
8. Konfirmasi Pesanan + nomer rekening
Rekap dan tanya bahwa pesanan sudah benar, lalu beri nomer rekening Alburaq
9. Follow Up
Ingatkan kembali janjian Kunjungan. Ingatkan untuk pelunasan. Ingatkan untuk promo, ingatkan untuk mengambil keputusan, dll
10. Pengumpulan dan Konfirmasi Data
Minta syarat2 yang diperlukan setelah closing. Paspor, KTP, KK, Buku Kuning Vaksin
Contoh Flow CS
PRODUCT
Umroh Ramadhan
Umroh SEPTEMBER
FAQ
Hotel di Makkah (Owais) Berapa Meter? Berapa lama ke masjidil haram?
Kendala pesawat Lion delay? Maskapai Lion Kelebihannya..
Yang mewajibkan vaksin polio pemerintah Saudi atau Indonesia?
Ada LA Ramadhan tidak?
Apakah nanti kopernya tidak tertukar, karena tidak ada cover kopernya? Tag koper, penanda koper..
Masalah konsumsi awal Ramadhan, berapa jumlah voucher makan yang diberikan. Apakah sesuai dengan jumlah durasi yaitu 10 Hari?
Untuk City tour apakah ada?
Full Ramadhan kenapa tidak ke Madinah dulu baru ke Mekkah?
Konsumsi selama di tanah suci tidak di tanggung/tidak termasuk dalam biaya paket?
Mengapa menggunakan maskapai Lion tidak pakai maskapai yang lain?
Handling Koper, Kira-kira penjelasannya seperti apa ?
Peraturan terbaru terkait 1 visa 1 bed apakah berlaku untuk ramadhan 2026?
Jika jamaah membawa anak laki laki tanpa didampingi suami,ketika beribadah dimasjidil Harom dan masjid nabawi apakah boleh tetap bersama ibunya,atau sesuai gender?
kenapa hotel owais diwebsite kementrian pariwisata Arab Saudi klasifikasinya bintang satu?
Kenapa hotel yang digunakan tidak bintang 5?
apakah ada maskapai lain selain lion?
Apakah boleh saya minta KTP Pak Hadi dan Alamatnya buat pegang🙏
Adakah umroh plus + Turki?
Sudah termasuk perlengkapan apa saja?
Apa ada list paket reguler bulan biasa?
Start Keberangkatan dimana? Jika dari luar daeah?
Kantornya dimana saja?
Jika termasuk porter dan perlengkapan jadi berapa?
Ada info katanya lion , baik penerbangan dalam maupun luar negeri, mengurangi jumlah berat bagasi menjadi 10 kg, betul gak infonya mbak?
Visa keluar kapan
Kalau untuk Thawaf Sunnah, apa ada pendampingan Muthawwif ya?
Pesawatnya jenis apa?
Duduk / seat di pesawat apa bisa barengan atau milih?
Kalau peserta ingin Umroh lagi, apakah ada jasa Muthawwif dari Alburaq? Berapa biayanya?
Utk ke Roudhoh apakah akan didaftarkan oleh Alburaq, atau peserta daftar sendiri ke Nusuk atau daftar on the spot?
"Jika sudah dp qodarullah tidak bisa berangkat apa boleh di alihkan ke tahun depannya? "
Total biaya yg belum termasuk paket berapa?